Потребности и ожидания заинтересованных сторон

Заинтересованные стороны оказывают влияние на способность университета постоянно поставлять услуги, отвечающие требованиям потребителей и применимым к ним законодательным и нормативным правовым требованиям.

К внутренним потребителям университета относятся:

• студенты, магистранты, докторанты;
• ППС и сотрудники университета.

Внешними потребителями являются:

• абитуриенты;
• лица, поступающие в магистратуру и докторантуру.

К другим сторонам, заинтересованным в деятельности университета, относятся:

• родители абитуриентов;
• организации-работодатели, партнеры, образовательные учреждения;
• государственные органы и общество.

В университете осуществляется мониторинг и анализ информации о заинтересованных сторонах и их требованиях. Требования и ожидания заинтересованных сторон определяются путем:

• опроса (устного, методом анкетирования);
• анализа отзывов, предложений и благодарственных писем, поступивших руководителям процессов и структурных подразделений, от потребителей образовательных и других услуг;
• анализа отзывов и предложений от ППС и сотрудников (в рамках заседаний Правления, Ученого совета, Советов высших школ, рабочих совещаний в структурных подразделениях).

Выявленные требования и ожидания заинтересованных сторон учитываются при разработке и актуализации образовательных программ, учебно-методических пособий и др., планировании деятельности университета и структурных подразделений, проведении улучшений.