Среда функционирования университета
Внутренние и внешние факторы, влияющие на деятельность университета
Потребности и ожидания заинтересованных сторон
Внутренние и внешние потребители, влияющие на способность университета поставлять услуги, отвечающие соответствующим требованиям
Процессы системы внутреннего обеспечения качества
Процессы, позволяющие осуществление политики по обеспечению качества и управление университетом применительно к качеству услуг
Ответственность за обеспечение качества
Функции должностных лиц, сотрудников и их взаимосвязь при выполнении своих обязанностей
Документационное обеспечение системы внутреннего обеспечения качества
Внутренняя и внешняя документация системы внутреннего обеспечения качества